العربيةسياسة الشحن والإستبدال والتعويض
فترة التوصيل
نقوم بشحن طلباتكم بشركة سمسا، وتصلكم خلال يومين لثلاثة أيام عمل لجميع مدن المملكة، وعلى الرغم من سعينا الحثيث لتوصيل جميع طلباتكم إلى باب المنزل، قد يتم توجيه بعض الطلبات للاستلام من فرع الشركة، وذلك لأن بعض المدن والقرى غير مدعومة بخدمة التوصيل إلى المنزل من قبل الشركة.
شروط الاسترجاع
نوفر لكم في مؤسسة حقول الياسمين للتجارة سياسة مرنة حيث يمكنكم استرجاع جميع المنتجات مجانًا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ المدفوع وفق الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وخال من العيوب، ولم يتم فتحه أو ازاله السولفان.
- إذا كان هناك عيب في المنتج فهو لم يكن بسبب تصرف العميل.
- توفر أصل الفاتورة.
- نغطي جميع تكاليف الاسترجاع في الحالات التالية وبشرط عدم مضي 7 أيام من استلام الطلب:
- استلام منتج تالف.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
كيف تقدم طلب استرجاع؟
أولا: التواصل واتس أب على الرقم 0557088262
ثانياً: تحتاج إلى تقديم التالي:
- نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب.
- صور للمنتجات.
- إبقاء جميع المنتجات معك حتى المعيب منها.
ثالثاً: ممثلي خدمة العملاء سيقومون بتحليل طلبك، وفي حالة تطابق جميع الشروط سيتم إصدار بوليصة شحن جديدة تصلك على بريدك الإلكتروني المسجل في الطلب، بعدها ستحتاج إلى طباعة البوليصة وتسليمها إلى فرع مزود خدمة التوصيل الذي سيتم توجيهك له من قبل خدمة العملاء. لا يمكننا ضمان استلام المنتج المعاد عبر شركة التوصيل من باب المنزل.
رابعاً: فور وصول شحنتك المعادة لنا، سيتم التأكد من تطابقها مع الطلب المقدم ثم إنشاء طلب استرجاع نقدي لك على ذات الوسيلة التي تم الدفع بها. عادة تتم إعادة المبالغ بشكل فوري في حال كان الدفع ببطاقة مدى من خلال الموقع الإلكتروني، ومن يومين لأسبوع تقريباً في حال كلن الدفع بالفيزا